Categoría: Preguntas Frecuentes

Una consulta es un pedido de presupuesto cargado por un usuario. En una consulta, el usuario detalla qué trabajo debe resolver.  Se te avisará por email cuando tengas una nueva consulta disponible, o bien puedes acceder a la plataforma y revisar otras consultas disponibles. Puedes aceptarla y enviar una propuesta al cliente, lo que te descontará créditos o bien puedes rechazarla indicando el motivo para que el sistema con el tiempo aprenda qué tipo de trabajos te interesan.

En caso que la propuesta enviada inicial haya sido leída o el cliente haya provisto un contacto telefonico, es decisión consciente del cliente contestar, o bien del prestador decidir llamar telefónicamente. Por lo tanto no hay devolución de créditos.

En caso de que el cliente no haya consignado teléfono, ni haya leído tu respuesta, se devuelven los créditos en el transcurso de dos semanas de enviada la propuesta inicial.

Los créditos se devuelven en los siguientes casos y tiempos:

• Si el email del cliente resultara inválido.  Se revisan cada 15 días salvo pedidos especificos
• Si el mensaje no es leído por el cliente, y no tiene un teléfono de contacto. Debe pasar al menos una semana sin ser leído y se procesa la devolución en el transcurso de la semana siguiente, por lo que pueden pasar hasta 15 días.
• Si el mensaje resultara engañoso, falso o publicitario, y fuese denunciado. Estos casos se analizan y se devuelven en el momento de que se confirme la validez de la denuncia.

No se devuelven créditos en casos en los que el cliente no haya leído pero tiene teléfono, cuando leyó pero no respondió, o bien si hubo comunicación pero no hubo contratación.