Créditos

Los créditos son la unidad utilizada para acceder a los servicios de Home Solution para prestadores, sean las consultas, Test Midot, Curado de Perfiles, y otros.

Como se consumen los créditos.

  • Cuando se acepta la consulta de un usuario: El valor se informa en cada consulta.
  • Cuando un usuario solicita los datos de un prestador: El valor varia entre 4 y 8 creditos según la región.
  • Cuando se solicita un Test Midot o Curado de Perfil

Como se obtienen créditos

  • Cuando se adquiere cualquiera de los planes Diesel, Nitro o Nitro+ Ver precios
  • Cuando por única vez se da un Plan de Cortesía
  • Cuando se devuelven créditos de consultas
  • Con diferentes promociones que pueden surgir, como al llegar a 10 calificaciones y otras.

Cuando se devuelven créditos

Se devuelven luego de haber aceptado una consulta, y si se da alguno de los siguientes casos

  • Se detecto que el usuario o su email es falso o inexistente. En ese caso se elimina al usuario y se devuelven los créditos correspondientes. La revisión se hace cada 15 días o en algunos casos antes si es informada por algún prestador que la detecte antes.
  • Si el usuario no puso número telefónico y no lee la propuesta enviada por el profesional. Se considera “no leída” si pasan más de 7 días de enviada la propuesta y puede pasar hasta 7 días más en procesarse la devolución.
  • Si se da un caso donde el prestador muestre que la consulta tiene mala fe, es una búsqueda laboral o publicidad engañosa. Puede hacerse bajo pedido explicito por contacto o bien en algunos casos cuando un prestador denuncia la consulta de antemano.

 

Consultas

Las consultas se encuentran en la sección “Consultas nuevas” y “Consultas aceptadas”

Consultas nuevas

Tienen detalles provistos por el usuario, y mientras estan vigentes -no haya sido aceptada por el limite de prestadores y no haya pasado el tiempo asignado- pueden ser aceptadas y rechazadas. Contienen los siguientes datos:

  • Detalle: Incluye informacion provista por el usuario como servicio, localidad y descripcion del problema
  • Fecha y hora de generacion de la consulta por el usuario
  • Datos disponibles
    • Area de trabajo
    • Telefono (en caso de ser provisto por el usuario)
    • Email
  • Tiempo restante: Por cuando tiempo más estará disponible para ser aceptada la consulta
  • Status: Si aún esta disponible o bien paso el tiempo o bien fue aceptada por el máximo de prestadores
  • CréditosLa cantidad de créditos que será descontada en caso de aceptar la consulta
  • Profesión solicitada.
  • Algunas consultas tiene información extra, por ejemplo si son Urgentes o si el usuario fue recomendado por otros prestadores

El valor de la consulta se basa en un algoritmo especial de valoración que utiliza la información de oferta y demanda desde el momento en que se generó la consulta y datos básicos asociados al servicio y rubro. Así, una consulta que nadie toma, ya sea por su contenido, o porque tal vez fue generada en un momento de poca actividad, como las vacaciones, bajará de valor. En cambio, una consulta que todos desean aceptar subirá de valor. (ver más sobre los créditos)

En todos los casos, está limitada la cantidad de prestadores que pueden participar de una consulta, sin importar el valor de la misma.

En caso de que el texto del detalle deje en evidencia que la consulta es una broma, un pedido de trabajo o publicidad engañosa, se puede Rechazar y luego elegir la opción “denunciar”.

Por otro lado si es un servicio que el prestador no realiza a pesar de ser común en el rubro (como plomeros o gasfiteros que no realizan destapaciones) puede elegir “no realizo este tipo de trabajo”.

Luego de aceptar la consulta estara en “Consultas aceptadas”

 

Consulta aceptada

Cuando la consulta se acepta, se abre la posibilidad de generar una propuesta.

Siempre debe enviarse una propuesta.

Para promover la competencia sana, evitar malos entendidos, y a fin de que el usuario este mejor informado, los datos de contacto se mostraran:

  • Al momento de aceptar si la consulta es urgente
  • Luego de que la propuesta sea Leída por el usuario
  • Luego de que la consulta sea aceptada por máximo de prestadores permitido.
  • Al pasar al menos 4 horas desde la generación de la consulta.

Luego de enviada la propuesta, puedes consultar el estado de la misma.

Cuando el usuario contesta a tu propuesta se abre una ventana de chat donde pueden intercambiar mensajes.

 

¿Como llegan las consultas al prestador?

Las consultas son generadas por los usuarios de dos modos principalmente:

  • Consulta directa. El usuario a entrado al perfil del prestador navegando o desde la aplicacion mobile, y le ha escrito un mensaje especificamente a él.
  • Consulta general. El usuario participo de un proceso de generacion de consulta y basado en la información que provee, esta se disponibiliza a los prestadores a través de un algoritmo especial de matching.

El algoritmo toma los datos de zona de trabajo, rubro, servicios elegidos por el prestador  y demanda para generar una lista ordenada de prestadores, a quienes se les va enviando un aviso de consulta disponible de manera prioritaria. En la medida que aceptan o rechaza se buscan mas prestadores aptos. Si un prestador rechaza indicando que no realiza cierto tipo de servicios, esto queda registrado para proximas búsquedas.

Las consultas estan disponibles además en la sección “otras consultas”, para todo profesional de cierto rubro y zona, sin tomar en cuenta los otros factores -servicios, demanda, etc- que esta siempre accesible luego de entre 4 y 8 horas de generada la consulta (salvo para prestadores Nitro+, que puede ver todas las consultas en todo momento de manera prioritaria aunque no la reciban por email)

 

Ver reglamento general

Registro de prestadores

Para registrarte como prestador en Home Solution, debes completar una serie de pasos a fin de contar con la información necesaria para promocionarte correctamente en la plataforma.

  • Solicitud inicial
  • Comprobar e-mail
  • Completar información básica
  • Selección de servicios
  • Consignar referencias
  • Revisión

Toda la información provista debe ser real y lo más completa posible. Recuerda siempre que los usuarios van a comparar tu perfil con el de otros profesionales.

Solicitud inicial

Desde la pagina principal tocando en “Registrate como prestador” se accede al formulario inicial. Los datos luego serán revisados. Al completarse y comenzar, se aceptan los terminos y condiciones y se da por entendido que la Ley exige una garantía mínima de 30 días en caso de servicios.

Se enviará un email que contiene un botón que debe tocarse para comprobar técnicamente la existencia de la casilla de correo. Se abrirá el sitio web con el pedido de información básica

Inicia tu registro tocando aquí

Completar información básica

Lo primero que se solicitará es ingresar una contraseña para su cuenta Home Solution. Esta será requerida en próximos accesos a la plataforma junto con el la dirección desde la que se creó la cuenta.

Siguiente debe aclarar si busca conseguir clientes de manera independiente o si tambien busca trabajar en obra o empresas.

Debe subir una imagen personal. Se recomienda una foto cuadrada, sonriente y de plano cercano. Las fotos personales tienen mejor rendimiento que logos o fotos de paisajes. En todos los caso debe evitarse poner fotos de volantes o números de teléfono. Esto último genera desconfianza en los usuarios ya que lo ven como una falta a las reglas del sitio web.

A continuación se le solicitará una breve descripción o presentación personal. Los usuarios leerán la misma tanto en el perfil profesional como en e-mails de aviso de mensajes. Es importante la buena ortografía y las buenas costumbres.

Se solicitará el domicilio. No se mostrará a los usuarios pero es necesaria por motivos administrativos. Será parte además de la revisión de identidad ya que no se aprobarán perfiles con direcciones falsas o inexistentes.

Selección de servicios

Cada categoría tiene servicios específicos que tal vez no se brinden al momento del registro. Por ejemplo, se puede ser pintor pero no realizar pinturas en altura, o ser carpintero pero no realizar restauraciones o arreglos. Además de elegir que servicios realizas, debe señalarse la cantidad de años de experiencia en el rubro.

Consignar referencias

Se solicitaran referencias de antiguos clientes que puedan dar fe de tu buen servicio. Es importante para que al comenzar, si un usuario compara tu perfil con el de otro prestador, no este vacio en la sección calificaciones. Eso podría hacerte perder contrataciones por más que tu trabajo sea excelente.

Revisión

Luego de consignar referencias, tu perfil será revisado por nuestro equipo dentro de las 72 horas hábiles. Con los datos correctos se activará. Caso contrario se le enviará un e-mail solicitando más información. Si esta bien completo y tiene calificaciones de antiguos cliente, se puede otorgar un plan con créditos de cortesia para empezar a utilizar la plataforma en todo su potencial.

Mientras tanto recomendamos revisar el resto de campos del perfil y completarlo lo más posible, para que al momento de comenzar este bien presentado ante potenciales clientes.

Recuerda que cada usuario compara tu perfil con el de otros profesionales, y además lo hace pensando en su problema, por lo que es bueno que cuentes todas tus soluciones, subas fotos y pidas calificaciones.

Todo esto hará que te elijan incluso si tu presupuesto es mayor que el de la competencia.

Ver reglamento general

¿Cómo elegir la mejor foto?

Al igual que en un currículum tradicional, tan importante como la información de tu perfil es la imagen. Es lo primero que salta a la vista a tu potencial cliente.

La foto de perfil es importantísima ya que las cuentas con una buena foto, son siete (7) veces más vistas por los potenciales clientes, porque son más llamativas y generan un mayor interés.

La ausencia de imagen, una imagen de mala calidad, o una imagen que no sea de la persona, genera desconfianza y falta de transparencia.

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Home Solution llega a Colombia

Cantera de personal ofrecido

Esta funcionalidad permite buscar personas interesadas en trabajar en empresas o en obra. Puedes seleccionar zona de trabajo, rubro y si son oficiales, ayudantes o pueden realizar tareas de dirección de obra. No tiene costo y esta disponible para todos los prestadores con revisión finalizada. No es necesario contar con un plan o créditos disponible ni para búsqueda ni para figurar entre los candidatos.

Esta información no está visible para los visitantes del sitio.

Se accede a través de tu panel de control, seleccionando “Cantera de personal” en la barra de navegacion lateral.

 

Luego de elegir rubro, area de trabajo y tipo de tareas (oficial, ayudante, dirección de obra) puedes ver el perfil de cualquiera de los prestadores, y contactarlo por chat o los medios que haya provisto. Esta comunicación no tiene costo para ninguna de las partes.

Si por otro lado quieres aparecer en el listado, interesado en empleo en una obra o empresa, puede tocar en “cambiar” y elegir las opciones que correspondan a lo que deseas. Estar en este listado no impide que recibas consultas (en caso de contar con créditos) o que uses el sitio como normalmente lo utilizas. Solo habilita que algun colega que busca personal para un trabajo más grande pueda contar con tu participación.

¿Qué son las Consultas?

Son los pedidos de presupuesto de los potenciales clientes. Se te avisará por email cuando tienes una nueva, o bien puedes acceder a la plataforma y revisar otras consultas disponibles. Puedes aceptarla y enviar una propuesta al cliente, lo que te descontará créditos o bien rechazarla indicando el motivo para que el sistema con el tiempo aprenda que trabajos te interesan y estan en tus posibilidades.

¿Que pasa si el cliente no contesta?

En caso que la propuesta enviada inicial haya sido leída o el cliente haya provisto un contacto telefonico, es decisión consciente del cliente contestar, o bien del prestador decidir llamar telefónicamente. Por lo tanto no hay devolución de créditos.

En caso de que el cliente no haya consignado teléfono, ni haya leído tu respuesta, se devuelven los créditos en el transcurso de dos semanas de enviada la propuesta inicial.

¿Cuando se devuelven créditos?

Los créditos se devuelven en los siguientes casos y tiempos:

  • Si el email del cliente resultara inválido.  Se revisan cada 15 días salvo pedidos especificos
  • Si el mensaje no es leído por el cliente, y no tiene un teléfono de contacto. Debe pasar al menos una semana sin ser leído y se procesa la devolución en el transcurso de la semana siguiente, por lo que pueden pasar hasta 15 días.
  • Si el mensaje resultara engañoso, falso o publicitario, y fuese denunciado. Estos casos se analizan y se devuelven en el momento de que se confirme la validez de la denuncia.

No se devuelven créditos en casos en los que el cliente no haya leído pero tiene teléfono, cuando leyó pero no respondió, o bien si hubo comunicación pero no hubo contratación.