Categoría: Prestadores

Los créditos son la unidad utilizada para acceder a los servicios de Home Solution para prestadores, sean las consultas, Test Midot y otros.

Como se consumen los créditos.

• Cuando se acepta la consulta de un usuario: El valor se informa en cada consulta.
• Cuando un usuario solicita los datos de un prestador: El valor varia entre 1 y 100 creditos según la región y el rubro.
• Cuando se solicita un Test Midot.

Como se obtienen créditos

• Cuando se adquiere cualquiera de los planes Nitro  Ver precios
• En caso de devolución de créditos.
• Por promociones.

Cuando se devuelven créditos

Se devuelven luego de haber aceptado una consulta, y si se da alguno de los siguientes casos

• Se detecto que el usuario o su email es falso o inexistente. En ese caso se elimina al usuario y se devuelven los créditos correspondientes. La revisión se hace cada 15 días o en algunos casos antes si es informada por algún prestador que la detecte antes.
• Si el usuario no puso número telefónico y no lee la propuesta enviada por el profesional. Se considera “no leída” si pasan más de 7 días de enviada la propuesta y puede pasar hasta 7 días más en procesarse la devolución.
• En caso de que el número telefónico resultare falso.
• Si se da un caso donde el prestador muestre que la consulta es una búsqueda laboral o publicidad engañosa. Puede hacerse bajo pedido explicito por contacto o bien en algunos casos cuando otro prestador denuncia la consulta de antemano.

Las consultas se encuentran en la sección “Consultas nuevas” y “Consultas aceptadas”

Consultas nuevas

Tienen detalles provistos por el usuario, y mientras estan vigentes -no haya sido aceptada por el limite de prestadores y no haya pasado el tiempo asignado- pueden ser aceptadas y rechazadas. Contienen los siguientes datos:

• Detalle: Incluye informacion provista por el usuario como servicio, localidad y descripcion del problema
• Fecha y hora de generacion de la consulta por el usuario
• Datos disponibles
  • Area de trabajo
  • Telefono (en caso de ser provisto por el usuario)
  • Email
• Tiempo restante: Por cuando tiempo más estará disponible para ser aceptada la consulta
• Status: Si aún esta disponible o bien paso el tiempo o bien fue aceptada por el máximo de prestadores
• Créditos: La cantidad de créditos que será descontada en caso de aceptar la consulta
• Profesión solicitada.
• Algunas consultas tiene información extra, por ejemplo si son Urgentes o si el usuario fue recomendado por otros prestadores

El valor de la consulta se basa en un algoritmo especial de valoración que utiliza la información de oferta y demanda desde el momento en que se generó la consulta y datos básicos asociados al servicio y rubro. Así, una consulta que nadie toma, ya sea por su contenido, o porque tal vez fue generada en un momento de poca actividad, como las vacaciones, bajará de valor. En cambio, una consulta que todos desean aceptar subirá de valor. (ver más sobre los créditos)

En todos los casos, está limitada la cantidad de prestadores que pueden participar de una consulta, sin importar el valor de la misma.

En caso de que el texto del detalle deje en evidencia que la consulta es una broma, un pedido de trabajo o publicidad engañosa, se puede Rechazar y luego elegir la opción “denunciar”.

Por otro lado si es un servicio que el prestador no realiza a pesar de ser común en el rubro (como plomeros o gasfiteros que no realizan destapaciones) puede elegir “no realizo este tipo de trabajo”.

Luego de aceptar la consulta estara en “Consultas aceptadas”

 

Consulta aceptada

Cuando la consulta se acepta, se abre la posibilidad de generar una propuesta.

Siempre debe enviarse una propuesta.

Para promover la competencia sana, evitar malos entendidos, y a fin de que el usuario este mejor informado, los datos de contacto se mostraran:

• Al momento de aceptar si la consulta es urgente
• Luego de que la propuesta sea Leída por el usuario
• Luego de que la consulta sea aceptada por máximo de prestadores permitido.
• Al pasar al menos 4 horas desde la generación de la consulta.

Luego de enviada la propuesta, puedes consultar el estado de la misma.

Cuando el usuario contesta a tu propuesta se abre una ventana de chat donde pueden intercambiar mensajes.

 

¿Como llegan las consultas al prestador?

Las consultas son generadas por los usuarios de dos modos principalmente:

• Consulta directa. El usuario a entrado al perfil del prestador navegando o desde la aplicacion mobile, y le ha escrito un mensaje especificamente a él.
• Consulta general. El usuario participo de un proceso de generacion de consulta y basado en la información que provee, esta se disponibiliza a los prestadores a través de un algoritmo especial de matching.

El algoritmo toma los datos de zona de trabajo, rubro, servicios elegidos por el prestador  y demanda para generar una lista ordenada de prestadores, a quienes se les va enviando un aviso de consulta disponible de manera prioritaria. En la medida que aceptan o rechaza se buscan mas prestadores aptos. Si un prestador rechaza indicando que no realiza cierto tipo de servicios, esto queda registrado para proximas búsquedas.

Las consultas estan disponibles además en la sección “otras consultas”, para todo profesional de cierto rubro y zona, sin tomar en cuenta los otros factores -servicios, demanda, etc- que esta siempre accesible luego de entre 4 y 8 horas de generada la consulta (salvo para prestadores Nitro+, que puede ver todas las consultas en todo momento de manera prioritaria aunque no la reciban por email)

 

Ver reglamento general